连锁经营四大服务

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服务可以分为四个层次：基本的服务、满意的服务、超值的服务、难忘的服务。1、所谓基本的服务，比如说我们在超市里买了100元的东西，交钱之后买方与卖方互不相欠，这时候客户的基本物质利益得到满足，这是基本的服务。2、所谓满意的服务，就是态度友善，客户从中得到情绪方面的满足，比如我们去超市买东西，超市的服务人员对我们殷勤问候，热情招待，语气很友善，态度很礼貌，这就是满意的服务，3、所谓超值的服务，就是有附加值的服务，指那些可做不可做，但是做了之后能让客户更加满意，觉得有更大收获的服务。4、所谓难忘的服务，是指客户根本就没有想到，远远超出其预期的服务。例：乘客把手机、钱包、行李等丟在车里了，司机把它及时送回来等。连锁问题详询加微L5230
该话题由百家号作者悠悠梦想「简介:个性不另类，超前不脱俗」整理发布。
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