职场感悟：例外管理

如何看待百家号小程序热议话题「职场感悟：例外管理」
最近在读一本挺有趣的书，两个同名为史蒂芬（StevenLevitt与StephenDubner）写的《魔鬼经济学》。这本书以另类的角度剖析生活中的怪异现象：空姐为什么没有小费？抢银行的日子星期几最合适？…引起我注意的是一篇讲成为美国公民必须填写N-400表格的短文，作者对以下问题的意义先是提出了质疑：你是否曾经参加过恐怖组织，或以任何方式与其有过联系？在1933年3月23日至1945年5月8日间，你是否为任何纳粹党员、党卫军、集中营……工作过？你是否有过犯罪或违法行为，却没有遭到逮捕？这些问题有意义吗？难道会有人填写“Yes”？的确没有。但并不能就此否定这张表的意义。这是一种证伪的控制手段来打击违规者。一旦被查出相反的情形，可以以提供虚假信息之名驱除出境。这样的表格看上去很傻，其实是最经济最有效率的控制手段。你不可能挨家挨户去搜查，最轻省的方法是给你一个无罪假设，但一旦违规，立即可以凭此证据启动惩罚程序。这种控制手段管理学上有个专门说法，叫做ManagementbyException。很多公司在日常营运中或多或少都在使用这种方法，最常见的就是预算管理。如果让总经理对每一笔花销都要亲自审批，比如一个采购员参加的谈判技巧培训，销售部的促销活动开支，这些琐碎的花销几乎每个小时都在发生，如果每一项都要总经理审批，公司还有什么运作效率可言？于是，会将这类开支一年定一个范围，只要在范围之内，交由财务部把关就是了。只有exception的例外情形，比如促销活动请大明星造成费用超标，才需总经理亲自过目审批。不光是预算管理，ManagementbyException的例外管理法则还可以塑造期待的行为，特别是在合规性方面。我加入现在的美国公司时立马签了一堆codeofconduct（行为规范）守则，还有一些特别的规定，比如内幕交易守则（InsiderTrading）、海外反腐败规则（FPCA），这些守则就堵住了违反者“不知者无罪”的口实。用一纸文约来约束一个人一系列的行为规范，从经济学的角度讲确实是最有效率的了。当然，例外管理法则要奏效，对例外的处理一定要有足够的威慑力。很多外企对员工的诚信要求非常高，常常以“挥泪斩马谡”的方式开掉绩效出色的员工。我原来工作的德国企业，中国区的一位德国人高管，就因为在房租合同里纳入了他太太的美容店开支，被查出之后，立马解职。一个国家、一间公司，要有效率，一定要花力气培育规则。比如说逃税，其实任何一个国家的税务员都是短缺的，多雇一个税务员所带来的边际收益一定是高于税务员的工资的。但即使如此，也不值得去做这种不创造财富的零和游戏。所以，发达国家都用申报制，让你不敢随便造次，不然让你蹲大牢。特朗普能相安无事地当总统，不是刑不上大夫，实在是此君套路太深，且当个案看待吧。更有参考意义的是尼克松水门事件，这对后人是最好的惩戒教育。这么说吧，要不是有尼克松水门事件的代价，克林顿兴许会冒出干预司法的念头。这就是例外管理的巨大威慑力。说了发达国家，再来说说发展中国家的印度。印度人坐火车扒着车厢只是明面上的蹭，还有许多看不见的逃票者。政府也推出了重罚500卢比的例外管理，结果跑出来一个保险公司，只要付11卢比的保费就可以全额拿回罚款，于是逃票者更加有恃无恐了。其实说到底，还是惩罚成本不够。现在国内逃票与信用记录挂钩了，一旦信用出现污点，携程都不让你订机票。但话又说回来，在一个没有信用的社会，拉黑信用记录又有何用？经济处罚还得配上一定的文化约束。文化才是效率的保障，国家如此，企业也是如此。现在再有人质疑你企业文化建设有什么用，你知道该怎么回应了。秀财网——领先的“互联网+财税”学习平台！
该话题由百家号作者金八解盘「简介:缠论解盘 趋势 分仓 持盈 止损 复利」整理发布。
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