「“网约导游”升级旅行服务」百家号Lite

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如何评价百家号Lite小程序热议话题「“网约导游”升级旅行服务」
2016年5月，国家旅游局启动线上导游自由执业试点，越来越多的游客通过网络预约“私人导游”。持有导游证的网约导游，通过众多线上导游平台和线下景区旅游集散中心洽谈业务，成为行业新模式。
近日，南京的张先生和家人一起来天津游玩。他曾多次随旅行团到天津旅游，这次他在网上提前预约了一位天津的“网约导游”窦明。记者联系到天津小伙儿窦明。窦明对记者说，他从2005年开始在天津一家旅行社做导游。2016年，他先后加入了几个网上导游平台，注册成为一名“网约导游”。他通过自己热情周到、耐心细致的服务和生动活泼的讲解，赢得游客好评，至今未出现投诉情况，还拥有众多“粉丝”，网上接单量逐年提高。
记者了解到，在“网约导游”平台上，各种服务项目都是明码标价，游客可以自由选择所需的服务。“网约导游”一天的工作时间大约是从9时到18时，每天的服务费在400元至600元不等。如果导游的工作时长超出预约，会另外加收费用。
窦明告诉记者，现在网上订单大多来自家庭游客，他们以自助游的方式出行，希望通过深度游，了解天津的历史和风土人情。这种私人订制的行程，对“网约导游”也提出了新的要求，做“网约导游”的工作量要比普通带团导游多，不能像平时带团那样只背导游词，而是要根据游客需要提前查找各种资料，给自己“充电”。在导游过程中要有问必答，还要讲得精彩，才能让顾客满意。
结束采访前窦明表示，“网约导游”是有严格监管的。在网络导游平台上，如果游客给了导游差评，该平台会扣除导游的服务费。如果旅游期间出现问题和纠纷，平台也会对游客实行“先行赔付”，情节严重的，涉事导游还会被吊销导游证。
今晚报新媒体记者何欣
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