「面试官如何判断一个人的沟通能力？」百家号Lite

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如何评价百家号Lite小程序热议话题「面试官如何判断一个人的沟通能力？」
作为面试官之一，HR经常要负责素质层面的一些面试判断，协助用人部门做好人员把关。素质面的内容有很多，我们也经常会看到一项要求，就是沟通能力强。那什么是沟通能力？沟通能力强的标准是什么？如何判断沟通能力？这三个问题就是我们今天要探讨的问题。
第一，什么是沟通能力？
沟通能力从不同的人、不同的角度去看，会有很多种解释。但在职场上，沟通能力即为主动发起对外沟通，良好的理解及表达观点的能力。
主动发起对外沟通，即自身主动的与职场关联角色沟通，对上、对下、对平级等等。良好的理解及表达观点能力即对于外界传递的信息能良好的吸收及判断，对自身观点的清晰表达。
第二，沟通能力强的标准是什么？
根据职场沟通能力的定义，从以下两个角度去对思考，
1、沟通的主动性。主动的通过沟通建立对外的联系，这种联系有助于推动问题的解决或者关系的建立及巩固。在遇到问题时，主动地联系相关资源，寻求多方帮助，协调解决问题；平时工作中，适当主动的关注、了解对方，建立联系或者提供帮助。
2、良好的理解及表达能力。沟通无非就是信息的传递过程。当对方表达观点的时候，即将信息传递至我方大脑，经过信息处理，我方进行反馈并传递给对方。其中，信息处理即理解，反馈并传递即表达。良好的理解能力是指对于对方表达的观点的正确理解，同时对于对方的表达意图有良好的把握。良好的表达能力是指能逻辑明了的将自己的观点吐词清晰地表述出来。
综上所述，沟通能力强是指能主动地通过沟通建立良好的对外合作关系，并能在沟通中对于对方表达的观点能正确理解，对于对方的表达意图能良好把握，同时对于自身观点的表达能做到逻辑明了、吐词清晰，让对方易于理解。第三，如何判断候选人的沟通能力？
在HR面试常用的方法有STAR面试法，其中最主要的依据是“过去的行为是将来行为最好的语言”，多问过去的行为，少问将来。所以根据沟通能力的定义，结合STAR面试法，我们也可以从以下两个维度去判断：
1、关注过去的沟通行为，了解沟通的主动性。a.拿到候选人的简历，其中往往会有一些项目经验，通过简历或者候选人选其中具有代表性的项目，询问候选人在项目中担任的角色，了解角色的项目内容，重点关注沟通协调的部分。对于该部分可以询问，如“这个问题当时是谁发现的？”“是怎么产生的？”“责任主体是谁？”“涉及到哪些部门？”“这个问题后面你是怎么处理的？”“其中有遇到什么阻力？这些阻力你又是怎么处理的？”“除了找领导去支持你，还有其他办法去处理这个事情吗？”“事情最后的处理结果怎样？”“经过这样的一个项目，接触了很多部门，你觉得哪些部门、哪些人是比较好打交道的？哪些部门或者哪些人是比较难打交道的？为什么”等等，其实除了很多技术上的问题，绝大部分问题都是可以通过沟通去解决的，所以从候选人在解决这些问题的主动性上能看出来大部分沟通主动性的情况。例如在问到其如何解决沟通问题的时候，有的人选的角度是非常丰富的，如首先是“于公”的层面，他试过单独去沟通、拉动项目关联角色一起去沟通、寻求项目经理的协助、寻求我方领导的协助、寻求对方领导的协助、寻求外部客户施加压力的影响等等，“于私”的层面找对方吃饭、运动健身等建立朋友关系，通过这种“软磨硬泡”达成工作目标。像这种处理方式结合事实，往往能说明这个人选的沟通主动性还是比较强的。
b.从面试本身的过程也能大致看出人选的沟通主动性如何。如在面试过程中，有的人选会简洁明了的回答面试官的问题，有的人选会在沟通中穿插着对面试官的提问，以便于自身更多的了解公司情况。如当面试官问到候选人公司架构、业务流程等，主动的候选人在面试间隙往往也会去了解面试企业的情况，或者就话题展开延伸性的探讨。这些沟通中的反应往往也可以用来做沟通主动性的判断。
2、关注面试的互动过程，了解理解和表达能力。面试过程提供一个很好的考察理解与表达能力的机会，因为随着面试官的不断提问，候选人需要不断的理解提问和表达观点。面试过程中，候选人是否可以抓住面试官的问题本质以及较快反应通常是其理解能力的体现。HR在面试的时候经常会有种感觉，就是一个问题问了好几遍才得到答案或者说感觉沟通过程中对方的反应比较慢，沟通不是很顺畅，这其实就是理解能力差的体现。面试中的表达能力可以通过一些开放性的问题去了解。比如说“你现在想招一份什么样的工作？关注哪些方面以及为什么？”、“目前考虑离职的原因是什么？之前离职的原因又是什么？你现在回头看看是否有不同的看法？”、“上一份工作的岗位的具体工作内容有哪些？大概占比怎样？”等等，这些问题的回答往往需要一个系统性的思考，而不是简单的一句话的回答，这有助于考察对方的逻辑思维。在表达过程中，对方的表述是否清晰，如果存在含混不清的情况，那往往基本的表达能力是有问题的。
以上是对面试中关于沟通能力方面的判断的一些探讨，当然这主要是基础的一些判断，如涉及到更细致，如沟通风格与岗位的匹配度、沟通技巧等还会有更细致的判断方法，有疑问的地方也欢迎大家一起探讨。
该话题由百家号作者人力资源小伙伴「简介:奋斗于人力资源领域的一只小小小鸟」
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