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2018年铁路春运工作即将启幕，1月30日上午，中国铁路兰州局集团有限公司根据《中国铁路总公司2018年春运列车运行图方案》召开2018年度春运新闻发布会。记者了解到，2018年春节为公历2月16日，铁路春运自2月1日起至3月12日止，节前15天，节后25天，共计40天。今年中国铁路兰州局集团有限公司以“平安春运，有序春运，温馨春运，让旅客体验更美好”理念为引领，多措并举，推出多项便民利民服务新举措，最大化释放交通发展红利，让人民出行有更多新体验和获得感。
春运期间预计发送旅客272万人记者在发布会上获悉，2018年春运，兰州局集团预计发送旅客625.9万人，较2017年同期增长15.0%，日均发送15.6万人。其中，直通288.6万人，同比增长12.4%，管内337.3万人，同比增长17.3%。其中，兰州车站预计发送旅客272万人，日均发送旅客6.8万人，较去年同期增长32.5%。根据历年客流规律，结合客流专题调研和分析，节前和节后客流高峰日分别为2月14日、2月21日（初六）、3月2日（元宵节），日均发送28万人左右。由于春运期间，大专院校均已放假，兰州局集团节前客流不会叠加，主要以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工返乡客流及探亲、赴东南沿海旅游客流为主；节后以返校学生和前往北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主，学生流、务工流叠加，特别是兰渝、徐兰高速宝兰段会面临较大压力。同时，春运期间，探亲访友短途旅客增多，管内兰州、兰州西、天水、天水南、银川、甘谷、陇西、定西、陇南、武威、张掖、张掖西、嘉峪关、嘉峪关南等站客流比较集中。春运期间增开始发途径兰州列车17对2018年春运，兰州局集团精准对接客运市场，优化运能运力，增开1对“G”字头动车组列车，2对“D”字头动车组列车，5对直达快速列车。同时，针对北京、上海、广州等客流集中方向，以图定列车加挂、满编等方式增加运能，实现运力最大化，努力满足旅客出行需求。同时，为应对节前、节后客流高峰，中国铁路总公司结合实际，增开9对经由兰州方向的跨局列车。
“8对兰州始发列车●增开兰州西至北京西G4015/6次“G”字头动车组1对，经京广、徐兰高速运行；
●增开兰州西至天水南D9811/2、D9813/4次“D”字头动车组2对，经徐兰高速宝兰段运行；
●增开银川至北京西Z4277/6Z4275/8次直达特快1对，经京广、石太客专、太中线运行；
●增开兰州至北京西K4238/7次快速1对，经陇海、京广线运行；
●增开嘉峪关至上海K4032/29K4030/1次快速1对，经京沪、陇海、兰新线运行；
●增开金昌至陇南T9878/7次、兰州至金昌T6611/2次旅客列车2对，经兰新线运行9对途径兰州列车●增开广州南至兰州西G840/1G842/39次动车组1对，经京广、徐兰高速运行；
●增开上海至乌鲁木齐K4666/7K4668/5次快速1对，经京沪、陇海、兰新线运行；
●增开郑州至乌鲁木齐3027/8次、3927/8次普快2对，经陇海、兰新线运行；
●增开成都至奎屯K4350/1K4352/49次快速1对、成都至乌鲁木齐K4348/5K4346/7次快速1对，经兰渝、兰新线运行；
●增开重庆北至乌鲁木齐、西宁K4338/39K4340/37次快速1对，经襄渝、西康、陇海、兰新线运行；
●增开西安至乌鲁木齐K4629/30次快速1对，经陇海、兰新线运行；
●增开汉口至乌鲁木齐3902/33904/1次普快1对，经京广、孟平、焦柳、陇海、兰新线运行。开设三条旅游专列助力春节旅游2017年12月31日，首趟“环西部火车游”跨年豪华旅游专列正式开行，满载108名游客，在6天5晚的行程中，游览了莫高窟、嘉峪关、鸣沙山、月牙泉、张掖丹霞、敦煌雅丹魔鬼城等知名景区景点，取得了经济效益和社会效益的双丰收。兰铁国旅副总经理门金耀在发布会上介绍，环西部火车游”旅游专列是兰州局集团公司品牌优势和地方政府大力实施“引客入甘、引客入宁”发展策略的有机结合，是兰州局集团公司围绕满足红色旅游、家庭旅游、休闲旅游、生态旅游等市场需要，充分挖掘甘、宁境内旅游资源的潜力，集中展示甘、宁历史文化景观，利用铁路沿线旅游资源的社会经济价值，提升甘、宁旅游的影响力和知名度的集中体现。目的就是吸引更多的国内外旅游者来丝绸之路观光游览，为丝路沿线的社会经济发展注入新动能、提供新机遇、展示新风貌。“对此，在2018年春运期间，兰铁国旅计划开行3条旅游线路。一是兰州—张掖—嘉峪关—敦煌五日游。此条旅游线路汇聚丝绸之路精华景点，是中外游客来丝绸之路旅游的首选。主要游览景点有：张掖七彩丹霞地质公园、大佛寺，嘉峪关关城，敦煌莫高窟、鸣沙山、月牙泉，兰州黄河母亲塑像、黄河铁桥、水车博览园等。该线路以兰州作为游客集散中心，面向国内、国外市场，是甘肃省内最著名、也是发展最成熟的旅游线路，在国内外有一定知名度二是兰州—陇南—张掖—嘉峪关—敦煌五日游。该线路以兰州、陇南为游客集散中心，以兰渝铁路面向经成都、重庆等地区西南来甘的游客，既涵盖丝绸之路精华景点兼八路军办事处、哈达铺、腊子口等丰富的红色旅游资源，又贯穿多个贫困地区，以红色旅游和扶贫旅游为途径，带动地方经济发展三是兰州—天水—平凉—银川—中卫—张掖—敦煌七日游。该线路以兰州、天水为游客集散中心，面向宝兰高铁等，涵盖甘、宁境内最精华旅游名胜，是一条极具诱惑力的寻根问祖、石窟文化、红色旅游、扶贫旅游、温泉养生大环线旅游线路。售票窗口更充足、支付手段更丰富在当天的发布会上，中国铁路兰州局集团公司客运处总工程师张涛表示，春运中，兰州局集团公司客运车站计划开设售票窗口734个，其中人工窗口375个（包含车站窗口199个，代售点窗口176个），自动售票机217台，同比增加55台，自动取票机142台，同比增加23台，尽最大努力为旅客购票提供便捷。同时，春运期间，兰州车站所有售票窗口将全部开启，24小时售票，最大限度方便旅客，并且在兰州西站服务台实施一站式退票改签购票服务，方便旅客不出站即可退票改签。在支付手段方面，兰州车站计划在推出选座购票、微信支付等一系列方便购票新举措的基础上，进一步改善12306网站微信支付功能，推出窗口和自动售票机扫码支付，丰富支付手段，提高售票速度，简化购票流程。“我们将根据春运客流情况，采取调整取票、退票、改签窗口和延长售票时间等方式，减少窗口排队旅客数量，并运用分区购票、售取分离等组织模式，让旅客购票更加快捷方便。”张涛说。除了增开售票窗口及扩宽支付手段以外，保障重点群体购票也是春运任务中的重要方向。据张涛介绍，春运开始后，兰州车站将在预售期外优先保障用工企业和零散务工人员购票，优先预留重点方向务工人员临客票额。在部分车站设置售票专窗，方便外出务工人员购票；贫困地区精准售票。“针对目前甘宁两省区贫困地区3087万人出行（约占春运出行总人数21.1%）等调研数据，精准锁定贫困地区旅客节前返乡和节后外出务工集中方向，建立爱心购票通道，预留足够票额，满足重点地区务工人员购票需求。”张涛表示，与此同时，车站也将最大限度满足学生购票需求。在采取往年预售期外优先集中办理、预售期内预留部分票额的基础上，继续延长学生票预售期。充分利用互联网接续换乘功能，为学生购买返程票、联程票提供便利；为港澳台旅客购票提供自助便利。强化专用识读设备自动售取票机的管理，张贴明显标识，方便港澳台旅客使用。提升餐饮服务质量、布设“共享健康座椅”记者了解到，2018年春运，兰州局集团公司将进一步丰富列车餐食品种，为旅客提供具有地方特色的小吃、特产等供旅客选择。据张涛介绍，首先是改进和优化作业流程，将互联网订餐预订时限由开车前2小时压缩至1小时，确保餐食和特产配送服务到位，提升订餐便捷性。其次是改进餐车服务，不断丰富普速列车餐车和动车餐食供应品种，提供高、中、低不同价位餐食，保障低价位餐食供应，满足不同层次旅客需求。“新增上线酿皮子、灰豆子、醪糟等地方特色餐食20种。并推出特产预订业务，推出包括三泡台、八宝茶、百合花等涵盖甘宁两省区具有代表性的土特产品，引入地方品牌的黑枸杞、牦牛肉干、蕨麻、兰州牛肉面等37种特产商品，丰富旅客铁路互联网消费体验。”张涛表示，在提供丰富的菜品同时更会加强经营管理，进一步严格食品进货、验货、加工、存储、销售环节，确保食品安全质量。同时规范经营服务行为，重点整治夜间超时销售、演示销售、高声叫卖和餐车只收费不服务等行为，竭力提升旅客互联网订餐体验。在服务方面更值得一提的是，今年兰州车站布设的“共享健康座椅”。据了解，“共享健康座椅”也是一种共享经济，是由兰铁国旅公司联合厂家免费为车站候车厅、软席候车室、VIP候车室提供或更换共享健康座椅，旅客在不扫码的情况下就是一个普通的候车座椅，但是其舒适度要高于原有的公共联排座椅。旅客也可通过扫微信二维码，只需花费几块钱就能进行背部按摩，缓解旅途的疲劳。它功能丰富，既能按摩，还能给手机充电。据兰铁国旅副总经理门金耀介绍，“今后产品更新换代的同时，考虑功能的实用性与多样性，更新换代的共享健康座椅，将增加液晶显示屏，为旅客提供实时客服信息与候车提醒等服务功能，让旅客更加感受到铁路的温馨与便捷。在条件允许的情况下，计划在集团公司客运站进行布设，替换现有的公共联排座椅。”全面推进站车“厕所革命”让旅客更方便发布会上，兰州客运段党委副书记孟春艳发言表示，今年是宝兰高铁和兰渝铁路开通运营后迎来的首个春运，为了给旅客营造一个温馨舒适的乘车环境，让旅客感受高品质的服务享受，全局上下将进一步加强列车基础卫生，建好“一厕一档”。“春运期间将扎实推进站车厕所达标活动，在摸清底数的基础上，对集团公司3196个站车厕所（其中135个车站厕所，3061个列车厕所）实行‘一厕一档’管理，推行厕所达标整治‘双所长’负责制，进一步落实整治要求，强化责任包保。”孟春艳表示，在建档管理的基础上，对因无水或设备故障不能使用的“问题”厕所，制定整改方案，做好限期整治，确保春运前或春运中修复投入使用；对能用但不达标的厕所，配强保洁力量、投入专项资金，靶向进行整治，尽最大力量补齐短板，努力实现站车厕所无异味、无积便、有手纸、有照明、有通风，设施设备基本良好。同时，推行的“双所长”制，则是由客运部门牵头，制定完善“双所长”值班管理办法，明确客运、车辆、房建、兰铁国旅“双所长”人选，车站厕所有车站、房建段协调选定，列车厕所有客运、车辆协调选定“双所长”，并落实定期巡查、督办、清洁、包管制度，做好旅客如厕引导揭挂显示等辅助工作。货运部门各营业网点窗口正常上班在满足春运期间客运旅客出行外，春运期间兰州局集团公司将按照“以客为主、客货兼顾”的原则，统筹保障重点物资运输。据中国铁路兰州局集团公司货运处副处长常明介绍，为使人民大众欢度祥和的新年，货运处加强与省区和各地市政府联系，提前对接春运期间的运输需求，为节日期间的装卸车工作做了充足的准备，将努力为客户做好年货等运输服务。对春节期间甘、宁两省区企业的生产计划、原燃料到达、产品运输及铁路物流需求进行全面调查，对于企业提出的运输时间、运输价格、装卸车质量、接取送达、货物理赔等方面的要求进行梳理，提前为企业策划了春运货物运输组织方案。同时掌握管内各电厂的煤炭库存、消耗及运输需求量，按电厂及煤企需求，保证电煤有需必装，运输坚持四优先的原则，同时积极协调外省煤源，为人们群众提供优质的供暖条件。春运期间，为保障节日期间铁路装卸车正常进行，装卸设备、人员、接取送达车辆严阵以待，随时为客户提供优质的服务，确保大米、面粉、食油、食品等节日物资及时运送到客户手中，保障市场节日供应。常明强调，春运期间货运部门各营业网点、窗口正常上班，为广大客户预备充足的运力，敞开受理、随到随运。同时，95306客服值班电话24小时畅通，接受客户的监督。来源：兰州日报
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